一、系統概述

随著(zhe)電力公司業務的(de)不斷發展， 在客戶服務方面，業務宣傳、業務查詢、業務辦理(lǐ)、 電費查詢等業務均采用(yòng)人(rén)工處理(lǐ)，業務處理(lǐ)時(shí)間長(cháng)，效率較低，難于适應用(yòng)戶發展的(de)需求。爲了(le)更好的(de)做(zuò)好供電營業廳對(duì)外窗(chuāng)口服務工作，提高(gāo)對(duì)外窗(chuāng)口服務工作效率，使用(yòng)戶很方便地掌握相辦事流程和(hé)有關信息，增強辦事透明(míng)度。 我們将多(duō)媒體觸摸查詢系統建設引入電力企業， 爲用(yòng)戶與電力企業架起一座密切的(de)溝通(tōng)橋梁。

使用(yòng)銀川多(duō)媒體觸摸查詢系統，可(kě)提高(gāo)電力公司的(de)服務檔次和(hé)服務質量，優化(huà)服務環境，爲服務對(duì)象提供方便，相對(duì)地減輕工作人(rén)員(yuán)的(de)勞動強度;同時(shí)，大(dà)量數字化(huà)信息的(de)制作，可(kě)使電力公司的(de)信息交流輕松地走上網絡化(huà)、國際化(huà)、标準化(huà)的(de)道路，有利于提高(gāo)知名度，樹立現代化(huà)的(de)形象。另外，還(hái)可(kě)以利用(yòng)多(duō)媒體系統這(zhè)一嶄新的(de)媒體爲 電力企業 形象推廣進行信息宣傳發布，給人(rén)以耳目一新的(de)印象。系統啓動和(hé)關閉系統操作簡便，不需用(yòng)戶過多(duō)幹預，由系統自行加載運行，或者自行退出同時(shí)關閉操作系統，提高(gāo)系統的(de)安全性和(hé)穩定性。

二、系統功能

電力公司觸摸屏查詢系統功能包括：公司簡介、電價與交費、用(yòng)電指南(nán)、用(yòng)電業務漫遊、最新動态、電力法規、用(yòng)戶電費、報裝進度、人(rén)員(yuán)機構、收費标準、用(yòng)電常識等。

多(duō)媒體觸摸查詢系統各功能具體包括如下(xià)：

公司簡介

1 、介紹電力公司近幾年的(de)業績、經營情況、供電情況及未來(lái)發展規劃;

2 、電力公司服務機構圖;

3 、電力公司營業網點分(fēn)布圖;

4 、電力公司供電容量、人(rén)均發電量的(de)遞增柱形圖。

電價與資費

1 、電價信息表：提供電費價目表，選擇某一用(yòng)戶類别後可(kě)給出該類别用(yòng)戶的(de)定義以及收費标準的(de)詳細

2 、怎樣交電費：分(fēn)别說明(míng)自動交費、手工交費的(de)程序。

用(yòng)電指南(nán)

首先給出申請用(yòng)電的(de)分(fēn)類介紹，然後由用(yòng)戶選擇查詢各類的(de)申請手續、需提供的(de)材料、填寫表格(填表須知) 、收費标準、服務承諾等。

1 、專用(yòng)變壓器用(yòng)戶用(yòng)電申請(以及專用(yòng)變壓器增容的(de)用(yòng)戶)

2 、非專用(yòng)變壓器用(yòng)戶用(yòng)電申請

用(yòng)電業務漫遊

1 、如何辦理(lǐ)增容手續

2 、如何辦理(lǐ)減容手續

3 、如何辦理(lǐ)暫停用(yòng)電手續

4 、如何辦理(lǐ)減容恢複手續

5 、如何辦理(lǐ)變壓器報啓手續

6 、如何辦理(lǐ)更戶改名手續

7 、如何申報變更用(yòng)電性質

8 、如何辦理(lǐ)取消用(yòng)戶手續

9 、如何辦理(lǐ)取消計費點手續

10 、如何辦理(lǐ)取消電表手續

11 、如何辦理(lǐ)電費投訴手續

12 、如何辦理(lǐ)電表投訴手續

最新動态

1 、停電公告

2 、服務承諾

3 、服務電話(huà)

4 、其它動态信息

電力法規

1 、電力法

2 、電力供應使用(yòng)條例

3 、供用(yòng)電監管辦法

4 、用(yòng)電檢查管理(lǐ)辦法

5 、供電營業規則

6 、廉政管理(lǐ)